Кейс Estimia: приём заявок с ИИ, распределение лидов и обратный аукцион

Задача

В оконном бизнесе заявка обычно приходит как номер телефона и одна фраза. Монтажник перезванивает, задаёт те же десять вопросов, едет на замер и только тогда понимает, стоит ли браться. А клиент тем временем оставил телефон нескольким компаниям, и ему звонят все.

Estimia хотела решить обе проблемы сразу: заявка, в которой уже есть всё, что нужно монтажнику для цены, уходит только компаниям, которые работают в этом районе и могут взять заказ, а контакты клиента скрыты, пока он сам кого-то не выберет. Этот кейс - о маркетплейсе за сайтом Estimia; публичному калькулятору и страницам по провинциям посвящён отдельный кейс.

Опишите задачу - остальное спросит ИИ

Самый быстрый путь - “Просто опишите”. Посетитель пишет, что ему нужно, - “два старых алюминиевых окна в спальне, мешает шум с улицы”, - и может приложить фотографии или PDF с планом или старой сметой. Дальше ИИ-ассистент задаёт уточняющие вопросы по одному и в заданном порядке: тип работ, сколько проёмов, фотографии, примерные размеры, одно-, двух- или трёхкамерный стеклопакет, цвет рамы снаружи и внутри, рольставни и москитные сетки и в конце - шум и солнце. Если клиент не знает размеров, ассистент объясняет, что компания сама сделает замер. Цены он никогда не называет и отвечает на языке посетителя.

Пока идёт разговор, второй, невидимый шаг после каждого сообщения заново собирает структурированную карточку: тип работ, число проёмов, заметки о размерах, нужен ли выезд на замер, что видно на фото, стеклопакет, цвета, рольставни, требования к шуму и солнцу, срочность и короткое описание для монтажника в один абзац. Индикатор показывает посетителю, насколько заявка заполнена. В конце ассистент перечисляет главное списком, и посетитель нажимает “Продолжить”.

Разговором можно поделиться: одна кнопка сохраняет копию чата по закрытой ссылке, чтобы супруг или хозяин квартиры прочитали её и продолжили. Передаётся только текст, фотографии остаются в исходной заявке.

Ассистент работает на Anthropic Claude с ограничениями на длину сообщения, длину разговора и число запросов от одного посетителя, а каждый разговор сохраняется для администраторов вместе с итоговым описанием и расходом токенов.

Или соберите окно сами

Тот, кто знает, чего хочет, выбирает “Настроить точно” и получает внутри того же мастера полный конфигуратор окон Estimia: материал, профиль, тип открывания, стеклопакет и точные размеры, а цена пересчитывается по ходу. В одну корзину можно положить несколько окон и другие изделия, и мастер сохраняет всё настроенное, даже если посетитель ходит туда-обратно между шагами.

Оба пути заканчиваются одним коротким оформлением:

Дополнительно - фотографии, размеры и комментарии, всё по желанию.
Где - только почтовый индекс. Ни имени, ни телефона: он нужен лишь для поиска компаний рядом.
Куда сообщать - WhatsApp, Telegram, почта или просто закрытая ссылка для отслеживания.

Распределение: нужные компании по очереди

Когда заявка принята, система решает, кому её показать. Компания участвует, только если у неё платный тариф, она активна, работает в провинции или регионе клиента и не перегружена: число открытых заказов должно быть меньше максимума, который она сама себе задала. Подходящие компании сортируются по рейтингу партнёра, который пересчитывается каждую ночь: оценки клиентов дают 45 %, доля предложений на маркетплейсе, которые закончились наймом, - 30 %, соблюдение сроков - 25 %.

Заявку получают три лучшие компании. У каждой есть два часа, чтобы её принять. Если компания не успела, её место переходит к следующей в списке с новым сроком, а история заказа фиксирует передачу. Проверка запускается каждые пятнадцать минут, так что заявка не зависает у компании, которая не отвечает. Если кандидаты закончились, система предупреждает администраторов. У компании, которая приняла заявку, есть 48 часов на предложение.

Эти числа - настройки, а не код: администраторы могут поменять, сколько компаний получают заявку и сколько у них времени.

Если клиент пришёл со страницы конкретной компании, она получает заявку первой. В зависимости от выбора клиента она считает одна или вместе ещё с тремя подходящими компаниями.

До трёх предложений рядом

В итоге получается небольшой обратный аукцион. Каждая компания отправляет одно предложение: цену, ориентировочный срок, комментарий и, если хочет, окна, рассчитанные в собственном калькуляторе. Компании, которые делают предложения, видят задачу, но не видят почту, телефон и адрес клиента: их получает только та компания, которую клиент выбрал.

Выбор можно отменить. После найма остальные предложения остаются доступны для чтения, но писать клиенту может только выбранная компания.

Кабинет клиента без пароля

Клиент следит за всем в кабинете, где не нужен пароль. Вход - по закрытой ссылке, которая приходит после заявки, или по одноразовой ссылке на почту, действующей пятнадцать минут. Если посетитель не оставил почту, кабинет узнаёт его по браузеру, а почту можно привязать позже, ничего не потеряв.

Внутри предложения разложены по компаниям, как чаты в мессенджере, у каждого - оценка и рейтинг компании и живой чат. Клиент сравнивает предложения, выбирает одно, а затем принимает смету, отклоняет её или просит изменить и скачивает PDF. Когда работа закончена, тот же кабинет просит поставить оценку; там же можно написать в поддержку.

Профили компаний с настоящими отзывами

У каждого монтажника на платформе может быть публичная страница на сайте Estimia: описание, услуги, регионы, бренды, годы работы, время ответа, сколько раз компанию нанимали, галерея фотографий “до”, “в процессе” и “после”, частые вопросы и кнопка, чтобы запросить расчёт прямо у этой компании.

Отзывы на этих страницах могут оставить только клиенты реальных заказов на платформе - в кабинете, после завершения работы. Клиенты отдельно оценивают качество, общение и соблюдение сроков, а страница показывает среднее по каждому пункту. Компания может отправить отзыв на модерацию.

Чтобы попасть в каталог, компания должна сама это включить, быть на платном тарифе и загрузить логотип и регионы работы. Сама страница каталога с поиском пока не открыта - сейчас там написано “скоро” и приглашение для монтажников подать заявку, - а отдельные страницы компаний собираются из данных платформы.

Партнёрская анкета в четыре шага

Монтажники подключаются через анкету из четырёх шагов: компания и её налоговый номер (NIF или CIF); регионы и категории изделий; сайт и соцсети; контактное лицо и согласие на обработку данных по GDPR. Налоговый номер проверяется на испанский формат и на то, что он ещё не зарегистрирован, а форма защищена от ботов.

Каждую анкету проверяет администратор Estimia. После одобрения всё остальное происходит само: создаётся аккаунт компании на тарифе PRO с 14-дневным пробным периодом, настраивается воронка продаж по умолчанию, а контактное лицо получает приветственное письмо со ссылкой для создания пароля. Отказ требует указать причину и отправляется заявителю по почте.

Технологии

- Публичный сайт: Astro (статические страницы, профили компаний из API платформы)
- Бизнес-приложение: Laravel + Inertia/React (мастер расчёта, распределение, кабинет, CRM)
- Приём заявок с ИИ: Anthropic Claude (потоковое интервью + структурированное извлечение через вызов инструментов, распознавание фото и PDF)
- Реальное время: Laravel Reverb WebSockets (чат в кабинете, живые обновления)
- Очереди и расписание: Redis + Laravel scheduler (сроки распределения, ночной пересчёт рейтингов)
- Хранилище: Cloudflare R2 (фотографии и вложения)
- Уведомления: WhatsApp, Telegram, Web Push, почта
- Защита от спама: Cloudflare Turnstile, ограничения частоты запросов, поля-ловушки

Результат

Клиент описывает задачу парой фраз и фотографией, а монтажники получают заявку, которую можно посчитать без серии звонков. Заявка уходит только компаниям, которые работают в этом районе и могут взять заказ, в порядке того, как они обслужили прежних клиентов, и сама переходит к следующей, если компания молчит. Клиент сравнивает до трёх предложений, не раздавая свой телефон, а монтажники входят в сеть через короткую анкету, после одобрения которой аккаунт настраивается сам.